Veri Sorumlusu / İşletmeci
Bu metinde geçen "Geliyo" ifadesi, Geliyo Perakende Lojistik Limited Şirketi'ni temsil eder. İletişim için bilgi@geliyo.app adresine e-posta gönderebilir veya iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.
Geliyo, kurye ile müşteri arasındaki telefon görüşmelerini gerçek numaraları paylaşmadan yapan "Click-to-Call" hizmetini sunmaktadır. Bu hizmet, NAC sanal santral altyapısı üzerinden DTMF köprüleme yöntemiyle çalışır. İşbu metin, bu hizmet sırasında işlenen verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Hizmetin İşleyişi
- Kurye, sipariş teslim noktasına geldiğinde uygulamadan "Müşteriyi Ara" düğmesine basar.
- Sistem, kuryeye sanal santral numarası ve geçici bir DTMF kodu döner; kurye bu numarayı arar.
- Santral, müşteri numaranızı arayan tarafa açıklamadan sizi kuryeye bağlar.
- Görüşme bittiğinde DTMF kodu geçersiz hâle gelir.
2. İşlenen Veriler
- Müşteri ve kurye telefon numaraları (santral altyapısında geçici olarak),
- Çağrı başlangıç ve bitiş zamanı, çağrı süresi, çağrı durumu (cevaplandı / yanıtsız / başarısız),
- DTMF kodu (audit amaçlı, panelde maskeli gösterilir),
- Kuryenin çağrı sırasındaki konumu ve müşteriye uzaklığı,
- İsteğe bağlı çağrı kayıt URL'si (NAC sağlayıcısının kayıt politikasına bağlı, varsayılan olarak kayıt alınmaz).
3. İşleme Amaçları
- Teslimat sürecinin verimli yürütülmesi,
- Müşteri ve kurye numaralarının karşılıklı gizlenmesi,
- Anlaşmazlık halinde delil oluşturulması,
- Hizmet kalitesi denetimi.
4. Aktarım
Çağrı bilgileri, sanal santral hizmeti veren NAC Telekom tarafından işlenir. Kayıt URL'si oluşması durumunda, ilgili kayda yalnızca yetkili Geliyo personeli erişebilir.
5. Saklama Süresi
Çağrı kayıt logları en fazla 90 gün boyunca saklanır; bu süre sonunda hassas alanlar (DTMF kodu, kayıt URL'si) click-to-call:purge sürecimiz aracılığıyla silinir.
6. Haklarınız
Bu hizmet kapsamındaki kişisel verilerinizle ilgili KVKK md. 11 hakları saklıdır. Çağrı kaydının silinmesini talep edebilir, çağrı geçmişinize ait özet bilgiyi yazılı olarak isteyebilirsiniz.
7. Hizmeti Reddetme
Click-to-Call hizmetini kullanmak istemiyorsanız, çağrı butonuna basmamanız yeterlidir. Kurye gerekli durumlarda alternatif iletişim yollarını (uygulama içi mesaj) kullanır.