Hesap Silme Talebi

Geliyo müşteri, mağaza ve kurye uygulamalarında hesabınızı nasıl silebileceğiniz, hangi verilerin silindiği ve hangilerinin yasal olarak saklandığı.

1. Uygulama içinden silme

Hesabınızı uygulamayı silmeden, doğrudan uygulama içinden kapatabilirsiniz:

2. Silme işlemi tamamlanamayan durumlar

Aşağıdaki durumlarda hesap silme talebi geçici olarak reddedilir; ekranda nedeni belirtilir:

• Devam eden bir teslimatınız veya açık siparişiniz varsa,
• Bekleyen bir ödeme/hakediş talebiniz varsa,
• Cüzdan bakiyeniz sıfırdan büyükse,
• Aktif bir mağazanın tek yetkilisiyseniz (önce mağazayı devretmeniz veya kapatmanız gerekir).

Bu durumlarda işlem tamamlandıktan sonra silme talebinizi yineleyebilir ya da aşağıdaki adresten bize yazabilirsiniz.

3. Hangi veriler silinir?

Veri	İşlem
Ad, soyad, e-posta, telefon, profil fotoğrafı	Anonimleştirilir (kimliğinizle ilişkilendirilemez hâle getirilir)
Oturumlar ve bildirim kayıtları (cihaz tokenları)	Silinir
Kimlik ve ehliyet gibi yüklenen belgeler	Dosyalar kalıcı olarak silinir
Banka hesabı / IBAN bilgileri	Silinir
Adresler ve kayıtlı tercihler	Kullanılamaz hâle getirilir

4. Hangi veriler saklanmaya devam eder?

Sipariş, teslimat ve ödeme kayıtları; Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve 6563 sayılı kanun kapsamındaki yasal saklama yükümlülükleri nedeniyle kimliğinizle ilişkilendirilmeyecek biçimde saklanır. Bu kayıtlar yalnızca mali denetim, uyuşmazlık ve mevzuat gereklilikleri için tutulur; pazarlama amacıyla kullanılmaz. İmzalanmış sözleşmeler ve onay kayıtları da ispat yükümlülüğü nedeniyle saklama süresi boyunca korunur.

5. Uygulamaya erişemiyorsanız

Uygulamaya giriş yapamıyorsanız hesap silme talebinizi info@geliyo.app adresine iletebilirsiniz. Talebinizde hesabınıza kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresini belirtin. Kimlik doğrulaması sonrası talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

6. KVKK haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki silme, düzeltme ve bilgi talep etme haklarınızı aynı adresten kullanabilirsiniz. Veri sorumlusu: Geliyo Perakende Lojistik Limited Şirketi, VKN 3910682255.